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EIU:社会化电子商务转化难题

电子商务网站使用社会化站点的方法可谓是八仙过海,各显神通,但很多人仍然搞不清楚社会化站点如何影响他们的生意。

来自2011年6月份Economist Intelligence Unit (EIU)的报告发现,在179个电子商务行业的高层中,56%使用社会化媒体去推广新产品或既有产品,36%使用来提供客户服务,其他流行的应用包括提供优惠券和参与对话以更好了解消费者等。

这些不同的活动支持不同的营销目的,一些企业高层认为增强用户对品牌的感知是他们的主要目的(29%),增强客户互动的比例为27%,扩大用户的规模为24%。

尽管用户在社会化网络上推广他们的产品并希望扩大用户规模,但他们仍然没有发现一条将社会化网络的用户转化成销售的路径。在受访者中,39%的人说他们的监测工作做得相关糟糕,45%的表示,他们做得一般,只有一些基本的数据,如粉丝量和跟随者数。

从货币化的不同角度来看,只有6%的受访者表示他们能够将他们在社会化媒体上的投入货币化,然而32%的相信货币化在发生,只是他们不能证明他,38%表示他们没有发现。

可见很多公司仍需要向老板们证明他们在社会化平台上的努力是有效的,因此这是电商企业需要揭露的数据。而调查显示越来越多的企业希望在社会化媒体上购买商品,这或许能提供一些机会。

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