2012年不少Facebook商店的关闭给F电子商务蒙上了一层阴影，也给业内非常期待的社交电子商务带来了一丝寒意。但对于那些在社会化媒体上坚守阵地的零售品牌而言，只要他们了解用户的需求和可能的行为，好处还是明显的。
2012年7月8thBridge针对美国Facebook用户的调研发现，虽然有一定比例的用户坚决不在Facebook上分享产品信息，但在分享产品的人群中，这个行为还是比较显著的。63%的人表示他们使用Facebook来告知他们的朋友和家人有关的产品信息。而在Twitter上则只有25%的人这样干。这个数据可能是因为样本偏重于Facebook用户而导致的差异。但这些数据的确也显示出有很大比例的用户愿意去创建品牌认知
用户在社会化媒体上分享产品信息的最主要动机是跟自己的网络分享个人的品味，这个比例高达38%，然后是分享产品或体验能让用户感到快乐（35%），只有30%的人是为了获得折扣或奖励
用户虽然喜欢在Facebook上推荐产品和品牌，但Like对品牌的影响是有限的，只有36%的人表示看到更多的Likes会些许增强他们购买产品的意愿。
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