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Econsultancy:重塑商业

Econsultancy携手Sitcore发布了新报告“重塑商业”。

大多数零售商,CPG和品牌制造商都面临着重塑商业模式和市场战略的压力

全球近60%的企业称其商业模式处于“重大”压力之下,以适应不断变化的市场条件。1/3的企业认为这种压力会在36个月内威胁到他们的生存。

客户行为的变化是导致市场混乱的主要原因,但全球2/3的企业没有足够的客户数据来充分了解客户购物过程。

一半的企业认为营销内容难以满足消费者和产品所需。

同时,亚马逊和阿里巴巴等大型平台主导的生态系统也可能给企业带来威胁。另一方面,47%的企业认为顶级电子商务是一个重要的机遇。

全球超过80%的企业表示“电子商务业务的成功取决于创造引人注目的客户体验的能力。”

大多数公司在将业务专长与客户体验相结合的基础上,看到了新的增长模式

确保增长所必需的功能包括快速部署内容、生成个性化内容,以及在整个购买过程中快速进行客户研究。但是,只有不到40%的公司拥有个性化销售系统。

零售、CPG / FMCG和品牌制造业都了解自己的竞争优势,并支持客户体验方面的战略。未来三年内,保留现有客户将成为首要任务。

与定价、产品选择和市场因素相比,75%的电子商务企业将客户体验视为自己可以控制的因素。

增长愿景受到组织和能力差距的阻碍

具备良好商业模式的企业更可能采用执行管理支持和跨职能支持客户体验的结构性支持。全球只有39%的公司拥有面向整个客户生命周期的团队。

44%的零售商拥有适合其需求的商务系统,在CPG / FMCG(33%)和品牌制造商(30%)中这一数字显着下降。

2/3的企业认为缺乏对营销数据的信任是一个重要问题,不同系统之间的翻译不良也是一个主要原因。

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