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消费者品牌报告:寻找真相

Yext发布了新报告“寻找真相”,分析了品牌为什么必须控制在线信息。

欧洲消费者正在积极寻找答案

  • 82%的受访者表示,找出真相对他们来说很重要,2/3的消费者(66%)在分享之前会仔细检查或核实他们在网上找到的信息。
  • 59%的受访者认为信息太多了。
  • 根据大多数消费者(70%)的说法,品牌提供的准确答案会唤起人们的信任;56%的消费者会从自己信任的品牌购买产品。
  • 朋友和家人是最值得信赖的信息来源(41%),但来自企业(17%)和品牌网站(16%)的信息引发了更大的怀疑。

4/5的消费者表示品牌应该更认真地处理错误信息

  • 绝大多数公众认为错误信息是当今社会的一个问题(92%),42%的受访者表示这是一个“非常严重”的问题。
  • 错误信息泡沫正在扩大,2/3的受访者(66%)认为错误信息在未来会成为更大的问题。
  • 53%的受访者比新冠肺炎大流行之前更担心错误信息。
  • 在过去的一年里,由于错误信息导致的错误购买使消费者浪费了数十亿美元。

品牌需要加快步伐

  • 在选择产品时,提供正确的信息是最重要的因素之一(57%)。
  • 只有40%的欧洲人信任品牌。
  • 47%的受访者表示,品牌在网上展示正确的信息方面存在问题。
  • 4/5的受访者(79%)表示,品牌应该更认真地处理虚假信息。
  • 大多数人(45%)将错误信息归咎于品牌本身,无论他们是在哪里找到的。


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