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Econsultancy:在下一代商务中提高品牌忠诚度

        199IT原创编译

        不管你信不信,16岁的孩子和56岁的成年人是一代人。这里的世代并不是由年龄定义的,而是根据在生活中如何使用网络技术的态度决定的。

        尤其是对消费和商务的相同态度。他们都重视便利性。

        下一代商务

        千禧一代和Z一代消费者却是推动了商务发展,但是下一代人希望商务能够提供便利、全渠道网络体验。

        社交媒体商务、移动支付以及个性化推送能够满足这种需求。

        问题是:营销人员如何获得伴随互联网长大的这代消费者的忠诚。

        首先他们需要更了解这些消费者,因此我们最近调查了超过2万名美国消费者。

        调查显示,为了紧跟“下一代商务”的步伐,企业应当时刻将下一代消费者的需求放在心上。

        1、社交媒体参与度

        消费者对那些能够在流行社交网络上提供折扣或优惠券的零售商十分感兴趣。根据调查,在18到22岁和23到30岁消费者中如果提供社交网络折扣就改换零售商的受访者分别占28%和32%。

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        2、配送透明度洞察

        消费者需要快速的配送和透明的信息。通过第三方合作伙伴可以提供这方面的信息,提高配送信息透明度和配送速度。

        因此,零售商能够吸引更多消费者,提高消费者忠诚度。

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        3、地理位置

        许多消费者通过可穿戴设备和品牌保持联系。

        他们很乐于使用那些基于个人数据的服务,这给零售商提供了根据地理位置推动参与度的机会。

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        无论如何,品牌需要认识到必须利用各种渠道接触消费者,包括移动、社交、网站和电子邮件。

        199IT.com原创编译自:Econsultancy 非授权请勿转载

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