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SmarterHQ:隐私与个性化

SmarterHQ发布了新报告“隐私与个性化”。尽管个性化给大多数营销人员带来了成功,但 “个性化”体验也可能会令人毛骨悚然、令人烦恼。近2/3的消费者(63%)表示他们已经停止从某个个性化体验较差的品牌购买商品。

被定位太多次是一种如此令人毛骨悚然的营销活动,2/3的受访者(66%)认为这是令人讨厌的。
即使通过个性化努力让消费者感到特别,仍有4/10(41%)的受访者觉得很烦人。消费者的其他烦恼包括针对他们已购买的商品(39%)以及他们作为礼品浏览或购买的商品(37%)提供建议。

许多公司的个性化显示出积极的投资回报,因此值得研究消费者认为个性化营销毛骨悚然的原因。近3/5的受访者(57%)认为那些令人毛骨悚然的营销策略是让他们意识到自己的数据被用来向他们出售更多产品。大多数人(54%)认为,当没有退出选择时,营销是令人毛骨悚然的。

与此同时,大约有4/10的受访者认为,当品牌没有告诉他们数据将如何被使用(41%),或者当他们意识到自己的数据被跟踪时(40%),营销就会变得令人毛骨悚然。而数据保护法规(如GDPR)则试图防止此类问题。

使用AI进行交流的网站聊天弹出窗口是让消费者最反感的营销策略。在受访者提到的5种最令人毛骨悚然的营销策略中,有3种是基于推送通知的。消费者特别不喜欢有关他们以前看过的产品的推送通知,提醒他们重新购买需要随时更换的商品,或根据他们过去购买的商品推荐产品。

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