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GBTA&Omni:差旅酒店忠诚度个性化营销报告

全球商务旅行协会(GBTA)与美国欧姆尼(Omni)酒店集团联合推出的一项研究表明,平均而言,商务旅客在预订前会考虑三家酒店。33%的受访者会通过酒店官网进行直接预订;27%的人选择了OTA;16%的商务旅客会采用企业OBT(在线预订工具)完成预订。

82%的受访者表示,忠诚度计划是推动预订酒店决策完成的重要影响因素。此外,九成的商旅客在选择酒店时会将奖励积分和额外津贴作为激励因素,81%的人认为忠诚会员会获得更好的服务。

此次调查时间为2018年5月22日至6月1日,受访者均为全职或兼职雇员,在过去一年有过出差记录,并在最近的一次商务旅行中入住了酒店。

商旅客在忠诚度奖励的使用方面基本分为两派,49%的人计划将其用于商务旅行,而43%的人则将奖励用在休闲度假。对于商务旅行者而言,最具吸引力的前五项忠诚度奖励分别为免费住宿间夜、客房升级、灵活的奖励兑换机制、快速入住和会员特享服务。

个性化服务

84%的商务旅客表示个性化的客户体验十分重要,大多数受访者认为商务旅行体验应该有别于休闲旅行,64%的人只会在商务旅行中购买各种的设施服务。商务旅客究竟想获得怎样的个性化体验呢?

58%的受访者想要实惠的特价订单,57%想要收到餐厅推荐,50%关心出行推荐信息,40%希望收到周边娱乐活动的推荐信息。

商务旅客十分愿意通过向公司或酒店分享信息来换取个性化的酒店预订和住宿体验。问及愿意分享什么样的个人信息时,55%的商务旅客愿意分享自己所偏爱的酒店设施,42%的人愿意分享旅行规划细节,39%的人愿意分享自己最喜欢的餐厅或娱乐活动。

GBTA 研究主管Jessica Collison表示,“从预订到退房的整个过程中,个性化对商务旅客而言极具价值。许多商务旅客都在寻求满足其差旅需求的定制化酒店体验。旅游买家和供应商在制定旅游和忠诚度计划时需要评估个性化对酒店预订和客户体验的影响。”

欧姆尼酒店和度假村客户关系管理和忠诚度副总裁Chad Gaither称,“个性化的重要性是欧姆尼的精选客户忠诚度计划会员反复提到的一个话题。对整体客户体验进行评估设计时,我们会将个性化作为信息传递最重要的一环。”

本文来自:环球旅讯

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