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Monetate:2019年假日购物消费者研究

个性化的承诺是将更多的客户转变为最好的客户,特别是在第四季度。通过个性化,品牌可以识别新受众,了解他们,并为他们提供更多想要的东西。但许多品牌关注的不是他们最好的客户,而是他们最大的客户群体。

现实情况是,在许多情况下,品牌的营销时间和资金将更好地用于发展更小、更具潜力的细分市场。例如,许多标准的优化和再营销策略将重点放在没有购买就离开网站的购物者身上。从网站跳出来的购物者似乎是再营销的绝佳机会,因为往往有很大比例,但数据讲述了一个不同的故事。Monetate的数据显示,这些购物者中只有16%会回到网站,而这些访问者中只有1.9%最后会购买商品。

相比之下,人工智能现在允许营销人员为一小群高价值客户提供个性化服务。Monetate的新研究确定了营销人员在2019年假日个性化战略中应考虑的一个特定群体:“留住”访客,即前一年新出现的假日购物者。

2018年,所有回归客户的平均转换率为2%,而在2017年最后一个假期期间转换的客户的平均转换率为4.2%。是什么让前一个假期季节留住客户脱颖而出?

在2017年假期期间回归的客户在2018年的支出明显高于所有其他回归游客的总和。

来自必应和雅虎的消费者一直都有很高的转换率,这可能代表的是年龄稍大的人群。

从Facebook和Instagram转换来的消费者在一年后表现出更高的转换率,这一群体的规模正在增长。

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