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Monetate:2019个性化营销报告

个性化具有吸引力,这已经是显而易见的事。营销人员不再问他们是否应该实施个性化策略,而是如何建立策略。Gartner预测,到2018年底完全投资于个性化的企业将超过那些不投资的企业。目前正在实施个性化的公司中,77%报告2018年收入有所增长。

考虑到竞争日益激烈,现在进入个性化比等待时机更好。然而,在完成任务和正确行事之间存在很大差距。

大多数企业都在执行短期目标的一次性策略。

他们中的许多人在指标方面看到了所需的提升,但他们尚未利用客户意图来推动影响客户终生价值的普遍和持久的体验。

虽然真正的个性化仍然是一种愿望,但那些已经关注客户忠诚度和终身价值的人正在证明以客户为中心的方法可以立即获得长期收益。

2018年12月,Monetate与WBR Research合作调查了品牌如何利用个性化来创造更忠诚、持久的客户关系。

关键要点

1)关注客户关系可提高投资回报率:

投资回报率最高的公司比投资回报率低的公司更可能将客户忠诚度作为个性化的主要业务指标,可能性高出50%。前者对客户终身价值的关注是后者的两倍。

2)数据架构成为最大的挑战:

“构建可持续的数据架构”超过了“数据质量”,成为实现真正的1对1个性化的头号障碍。

3)投资越高,回报越高:

86%的高投资回报率的公司表示个性化在他们的营销预算中占21%或更多。

4)专项预算起作用:

2018年超过收入预期的企业中有74%有专门的个性化预算。

5)将激励与个性化相结合:

那些在2018年超过收入预期的企业设定专门的个性化奖励比没有达到预期的企业高25%。

6)保险业滞后:

旅游和酒店在个性化实施方面表现最好,但零售业的投资回报率最高。

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