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Econsultancy:51%的企业由营销部门控制客户数据

Econsultancy与SAP的调查显示,利用客户数据巩固客户体验并确保商业成功的重要性日益增加。

通过对500多位客户端营销人员和数字专业人士的调查,确定了客户数据方面的“领袖”。这些“领袖”能够为客户的所有购买阶段提供正确的体验。

营销人员控制客户数据。超过一半(51%)的受访企业表示营销部门负责客户洞察,包括细分、客户终身价值和收集客户的声音。“领袖”更有可能将营销职能作为营销逻辑/情报和数据运营的主要责任。

业务功能之间集成的重要性以及数据的民主化。在整合数据时,超过六成的受访者表示营销与其他业务功能(如客户服务、销售和业务)之间实现“优秀”或“良好”合作。“领袖”比其他同行更有可能认为他们拥有“有利于客户数据的文化”,这么认为的“领袖”是同行的8倍,并且非专业人士可以收集和分析客户的可能性高出6倍。

统一的技术基础架构对客户数据的成功至关重要。41%的受访者认为不同的技术平台是整合和激活客户数据时的三大挑战之一,高于其他障碍,如孤立的组织结构,流程不足,缺乏所有权或缺乏合作内部等。

减少能力差距。近9/10的受访者(89%)将数据驱动和透明的营销流程评为“关键”或“重要”,但不到一半的受访者(44%)将其企业在该领域的能力描述为“优化”。

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