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Econsultancy:用户对个性化并不那么买单

个性化被视作是驱动销售和提高转化的有效手段,94%的企业表示个性化对现在和未来的成功很关键。

Econsultancy的Realities of Online Personalisation 报告发现66%的客户受访者表示提升商业表现和用户体验是他们个性化网站体验的关键因素。

但新的研究发现用户并没有被网络个性化体验所折服,Adobe的全球调研发现42%的受访者对个性化产品和服务推荐持中立态度,33%的认为个性化多少或非常有价值,26%则认为个性化没有多少或一点价值。

How valuable do you find it when a website makes personalised product and service recommendations to you?

另一份来自Lyris的研究则发现,用户对某些个性化元素比较接受。当问及跟品牌沟通的个性化方式时,48%的受访者表示他们喜欢接收基于他们的兴趣的产品推荐,而有20%的人给出了负面的反馈。

而在基于年龄和性别上面的个性化用户的分歧则更加明显,37%的人青睐这种定向方式,31%的人则不喜欢这种方式。

在个性化营销信息方面,63%的受访者表示他们接收过太多使用他们名字的个性化信息,以致并没有什么不同。另外有22%的人表示他们欣赏那些满足个人需求的个性化的特惠而非大众营销的特惠。20%的人表示将他们历史的交易或其他个人信息包括在营销信息中会让他们觉得公司珍视他们的价值。

而用户对个性化多数负面的看法跟隐私以及不相信公司的动机有关。Adobe的调研发现84%的用户认为有很多的技术在监测和分析他们的行为,68%的人表示他们觉得定向广告令人恐怖

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via:eMarketer@199it

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