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CMO Council报告:GDPR带来的影响和机遇

        根据CMO Council和SAP追踪了GDPR带来的影响和机遇。

        领袖看到了机遇,滞后者只能看到别人的问题

        所有的受访者都同意,GDPR合规是一种责任,企业必须更好地保护客户的数据。但是,领袖也将GDPR视为一个机会,建立信任、提供更好的服务,并执行负责的数据实践。滞后者更愿意将GDPR视作欧盟企业的一个问题,给管理合规带来了负担。

        领袖精益求精,而滞后者则袖手旁观

        当被问及谁应当对确保合规负责时,绝大多数领袖企业都表示已经成立了一个跨职能的工作组,以确保所有关键职能的合规性。但是,滞后者则将整个过程交给了CIO,假设整个问题是技术问题而不是参与问题。

        领袖企业审计、评估和加速,滞后者留在黑暗中

        在所有受访企业中,57%已经有数据审计,收集和存储数据,以及整个企业收集、存储、保护和利用客户数据的渠道、方法和实践。30%的企业已经完成审计,27%的企业正在部署审计。而滞后者还没有任何相关的想法。

        领袖转向以客户为中心,滞后者无动于衷

        营销人员确定了改变的两大关键领域:

  •         改变或完全取代和数据收集和利用的技术;
  •         预期需要改变的客户体验。

        对滞后者来说,答案很简单,没期待任何改变,无论是技术还是客户体验。56%的受访者表示他们期待的最大改变就是如何获得同意。

        信任和参与是奖励,缺少理解是障碍

        GDPR合规方面的领袖企业来说,回报可能会对客户体验活动的质量产生直接和持久的影响。营销人员认为,解决合规问题所采取的行动有助于提高客户对其品牌的信任度。随着消费者对自己的权利和保护变得更精明,信任将成为无法估量的资产。这种信任将变成参与度的动力。

 

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