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Cloud IQ:2017年个性化营销报告

199IT原创编译

优化平台Cloud IQ委托Insight Avenue调查了英国、美国和澳大利亚消费者,并发布了报告“个性化势在必行”。

个性化:新的前沿?

69%的受访者希望品牌提供个性化在线体验。83%的消费者认为个细化体验很重要。

网络体验最重要的三个因素包括,速度(94%)、无缝(92%)、控制感(91%)。

让消费者感到品牌提供个性化体验的重要因素有,获得相关性的优惠(77%),被记住(60%),被理解(59%),以及有控制感(57%)。

平均来看,只有40%的品牌能提供有意义的个性化体验。

交换个人数据

64%的消费者愿意用个人数据换取个性化体验。

消费者希望能控制分享个人数据的数量(26%)和信任的企业(28%)。

消费者最愿意分享的个人数据包括,产品喜好(85%)、之前向该品牌购买产品的数据(83%)、偏爱的交流方式(79%),和基本人口统计数据(79%)。

相反,人们最不愿意分享的个人数据有,身份信息(44%)、收入(47%)、政治观点(48%)、情绪(50%),以及家人和朋友联系方式(50%)。

消费者最信任的企业类型包括,大型网络零售商(52%),银行、保险和金融机构(49%)。

最不信任的部门是旅游和航空公司(37%),移动、宽带提供商和媒体(38%)。

一个缺乏信任的时代

76%的消费者不知道自己的个人数据是否被访问过。

81%的受访者不订阅品牌邮件,因为受到太多。

62%的消费者在点击“同意”之前,几乎不看条款和Cookie政策等。

75%的消费者会给品牌一次机会,一旦失去信任就会离开。

一旦品牌使用个人数据不当,47%的消费者永远不会再信任该品牌,21%的消费者需要一年重建信任。

GDPR(《一般数据保护条例》)和个性化

一旦实施GDPR,53%的消费者会根据信任的品牌,有选择的退出。

24%的消费者会尽可能退出。

23%的受访者表示不会采取任何行动。

 

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