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Econsultancy:全球仅5%的客户端营销人员在实施广泛的个性化工作

        199IT原创编译

        今年,到处都能听到人们在讨论需要“个性化”。但是,2014年10月Econsultancy与Adobe合作的调查发现个性化工作仍然很落后。

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        全球只有5%的客户端营销人员表示他们执行广泛的个性化工作,10%的代理商营销人员表示为客户执行广泛个性化。同时,29%的营销人员和26%的代理商客户不会采取任何行动。

        今年,技术携手个性化,因为营销人员急于理解从各个渠道收集的消费者数据。但是,Econsultancy发现,相比于自动化大部分受访者更喜欢采用人力方式实现个性化。近三分之一的受访者表示个性化过程高度或相当手动,21%的客户端营销人员和18%的代理商营销人员表示其个性化工作是自动化的。

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        但是,技术不能取代所有事。营销商和代理商也需要来自人的帮助。约45%的受访者混合使用技术和人力。

        调查结果显示许多营销商和代理商紧随当代多渠道消费者方面有困难,这少有一部分是由于技术问题。35%的受访者承认他们的个性化活动跨越线上和线下,但是还有42%的受访者没有实现。同时,39%的受访者表示他们的个性化工作跨PC,智能手机和平板设备,相比之下,还有43%的受访者没有实现。

        零售商应当关注消费者跨渠道顺畅体验的需求,特别是购物季。2014年9月the e-tailing group的调查发现,47%的受访者表示接受跨渠道一致的消费体验对全渠道零售能力很重要。

    199IT.com原创编译自:App Annie 非授权请勿转载

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