在线用户平均花费33%到45%的美容和个人护理购买预算花在网上。根据2012年3月A.T. Kearney的调研，购物用户同时使用网购和线下手段来购买这些用户消费品，意味着品牌可以使用多渠道营销的方法来到达他们的目标受众。
几乎6/10的网络购物用户在过去一年在网上购买过美容和个人护理品，是第四流行的网购产品类目。
96%的在线购买美容和护理品的用户表示在网络零售商网站寻找特定的产品是他们最需要的，然后是免邮费（93%），找到钟爱的品牌（92%）和最好的价格（90%）。有趣的是，网络购物者表示收到免费样品和阅读产品评论对他们并不是那么重要。
亚马逊是用户网购时最常去的站点，Sephora.com也有18%的市场份额。
当网络购物用户寻找较好的价格和更多的可选商品时，线下购物者则喜欢那种与产品互动的体验，与员工互动的体验。建立了线下体验店的商家，则相比单纯的网店在这方面更加具有优势。
Sephora就在线下店铺提供了iPad和iPad应用帮助用户更好的购物，他们提供了诸如视频导购，产品评论，参与忠诚度计划等项目。
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