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eMarketer:零售商提供上门取货服务,并从中收获不少

上门取货在网购用户中非常流行,零售商如 Wal-Mart, Best Buy 和 Argos (UK) 称超过40%的线上购买是上门取货的。但很多零售商并没能提供这样的服务,因为提供上门取货服务成本高而且难。

Profitability of Multichannel Retail Customers According to Retailers Worldwide, 2011 (% of respondents)

在传统零售商的用户流失到亚马逊和其他单独网络零售商时,越来越多的零售商将上门取货视为赢回用户的强大手段。一旦一个网络购物者进入商店收货,零售商能够获得诸多利益。在商店上门取货的用户通常会购买更多的产品,而且将单渠道用户变成多渠道用户,并带来更多有利可图的用户。

2011年12月来自 Boston Retail Partners的报告显示北美零售商将上门取货视为视作优先的任务,38%的受访者表示他们已经提供了上门取货服务,另外46%的受访者表示他们有提供这些服务的计划。

Multichannel Retailing Services that Retailers in North America Offer or Plan to Offer, Dec 2011 (% of respondents)

一旦一个网络用户来到商店,零售商可以获得诸多好处,例如2011年5月,Shopping Centers Today 报道称best buy发现多渠道用户的花费比单渠道用户高95%,产生高出80%的利润。同样Target的数据显示多渠道用户每年花费为1000美元,而只在线下购买或线上购买的用户花费分别只有551美元和94美元。

零售商正在提供更加好的上门取货服务来为网购用户提供更多的方便,并试图从单纯网商处夺回用户。但更显著的效果是这些服务能够让线下零售商重新构思其服务并重新设计他们的服务以更好满足21世纪购物者的需求。

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