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Econsultancy:社交数据是网站个性化的王者

如果网站能实时感知用户所需并提供服务,网站体验将非常的完美。今天有很多技术可以让这一切逼近现实,个性化网站对于营销者而言不是什么难题。现在核心的问题是个性化的最好方式是什么?

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2012年6月,Econsultancy 和Adobe发布了Personalisation, Trust and Return on Investment’, 这个报告,内容有:

  • 超过52%的受访者同意提供个性化内容是对他们的网络策略很关键
  • 41%的受访者决心提供个性化网络体验
  • 只有很少一部分公司能够实时提供个性化内容

分析品牌所使用的个性化数据发现,只有6%的品牌使用了社交数据,但有认为社交数据带来了高ROI的比例高于其他数据类型

Graph

数据对互动程度的影响也是如此,使用社交数据的人中有88%表示带来了较好的用户互动,而购买记录数据和网站行为数据则分别为74%和72%

Econsultancy & Adobe Personalisation Report - Figure 6

社交数据兴趣

社交数据有何不同?

首先,社交数据是我们真实生活的最好反映,也是更广泛和更精准的意图表达。社交网络满是用户创造内容,用户发表这些内容时并不图回报。

如果你发现了用户对折扣和特惠的Likes,你就大概了解了用户的意图,社交数据还包括关系,兴趣,角色和趋势

购买数据隐含的意思是我以前买了啥,而行为数据反映的无非是通过你的点击发现你的模式,这些数据只能告诉我们用户过去的特定购买行为,却很难获知用户是谁,他喜好什么,他下次想做什么这些信息

这只是一时一刻的数据,对于忠诚客户,你可以及时刻画这个用户,但你没法做到实时,也未必拥有很高的质量和准确性。将行为数据和购买数据相结合,会更了解用户。

但如果你真想了解用户的意图和真正的兴趣,你需要找到那些对他们真正重要的东西,而非短暂的行为。

个性化的一个重要元素是新颖性,重定向广告基于这个原则引导你回到你最近离开的网站。但如果做得不好,这会让人很烦;做好了,这会是一个非常有效的手段。使用社交数据是一个非常好的方法,通过提供跟用户时下相关的产品或服务,比如紧随在他们在Facebook或Twitter上面的分享之后。

营销者一直在寻找合适的定向用户的时机,这个单凭行为或购买数据无法解决,这需要有社交数据。

社交数据法则

社交数据也是有一些需要注意的,比如这跟场景有关,好友的场景(Facebook),工作圈子(Linkedin),家庭圈子(私密网络)

用户在这些社交网络中的重合度不会特别高,在用哪个社交网络进行个性化网络体验时,取决于什么对你的商业最有效

使用社交数据来个性化网络体验是新的法则,这是行为心理学和数据的交叉点。因为这是新生事物,但非常诱人,而且正如数据所显示,效果还非常诱人。

via:http://www.datatmt.com/archives/39374.html

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