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Morning Consult:2020年消费者的信任报告

Morning Consult发布了新报告“消费者的信任”。大多数美国人对美国公司会做正确的事情并不抱有太大的信心(29%)或完全不信任(25%)。约有3/4的受访者(74%)信任品牌能够始终如一地兑现其承诺;超过一半的人表示,品牌做错事情就会失去信任。

在接受调查的2200名美国成年人中有73%认为保护个人数据在是否信任公司方面是“非常重要”的因素,使这一因素在受访者中得到最广泛的共识。

不幸的是,只有1/4的受访者(25%)信任大公司在保护数据隐私方面的努力。

受访者考虑的另一个重要因素是公司是否始终如一地兑现承诺(69%)。只有1/5的受访者(20%)认为品牌没有兑现其承诺。

长寿是影响信任度的另一个因素。大多数美国消费者表示,他们更有可能信任已经存在很长时间的品牌。Morning Consult的信任排行榜100强中只有两个是在2000年之后成立的。

年轻人对品牌的信任度降低

Z世代(18至22岁)成年人中有超过2/5(42%)不信任美国公司。千禧一代(30%)、X世代(28%)和婴儿潮一代(26%)也有可能不信任美国公司,但是,大多数婴儿潮一代(63%)持相反观点,即他们倾向于信任美国公司,直到他们做了让人失去信任的坏事。

20%的Z世代和24%的千禧一代对美国公司做正确的事有一定的信心。这两代人倾向于考虑道德问题,例如:公司的道德或政治价值观。如果其对待员工的待遇优于法律要求,并且无论其种族或性别,他们更有可能信任这样的企业。实际上,将近一半的Z世代受访者(45%)表示,如果他们要信任一家公司,他们需要知道这家公司以道德和负责任的方式运营。

最受信赖的品牌

Morning Consult的报告还研究了美国最受信赖的品牌,五强包括:

  • USPS(42%)
  • 亚马逊(38.8%)
  • 谷歌(37.9%)
  • •PayPal(36.5%)
  • •The Weather Channel(36.3%)

值得注意的是,尽管Netflix是美国最受欢迎的品牌之一,但它并没有进入最受信任的公司的前10名。它确实获得了年轻人的高度信任,在Z代中排名第二,在千禧一代中排名第五。

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