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Morning Consult:千禧一代对品牌的期待

Morning Consult发布了新报告“千禧一代对品牌的期待”。只有19%的千禧一代忠诚于某个品牌,但是有一些因素可以帮助提高年轻人的忠诚度。

质量和可靠性是关键

68%的受访者认为对千禧一代忠诚度影响最大的是可靠性和持久性(68%)。其次是相同价格情况下的高品质(54%)。

不要忘记客户服务

除了可靠性和高质量,千禧一代还表示客户服务互动对他们的影响很大。事实上,有一半千禧一代表示,与品牌客户服务团队的积极互动对于提升品牌忠诚度非常重要。

不良的互动也会对品牌忠诚产生强烈的负面影响,3/4的千禧一代表示糟糕的客户服务会降低他们从忠诚的品牌购买产品的可能性(74%)。这是导致千禧一代放弃对品牌忠诚的重要因素。

千禧一代关心企业如何对待员工

调查发现如果千禧一代发现企业对员工不好,他们也不会再从忠诚的品牌购买更多的商品。例如,如果发现某个品牌不能很好地支付员工薪水,7/10的千禧一代会离开这个品牌;如果了解到品牌依赖于不道德的劳工行为,那么69%的受访者减少从该品牌购买商品。此外,2/3的千禧一代表示如果CEO赚了很多钱而普通员工赚的很少,他们也会放弃这个品牌。

另一方面,如果品牌能很好地支付员工报酬,72%的千禧一代会更忠实于这个品牌。

千禧一代爱YouTube

Morning Consult还调查了千禧一代最喜爱和认知度最高的品牌:

  • YouTube(82%);
  • 谷歌(81%);
  • Netflix(80%);
  • Amazon.com(74%);
  • 索尼(72%)。

这些研究结果表明,千禧一代非常喜欢科技和娱乐品牌。

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