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Edelman:品牌信任和冠状病毒流行

Edelman发布了新报告“品牌信任和冠状病毒流行”。消费者已经明确表示,他们将根据品牌对COVID-19危机的反应程度来评判品牌。

人们普遍预期,品牌在危机期间会有不同的行为和沟通方式。65%的受访者表示,品牌的行为将对他们购买决策产生“巨大影响”。

1/3的消费者表示,他们已经停止购买他们认为在危机面前没有做正确事情的品牌。在巴西,这个数字是76%;在印度是60%。

消费者强调了品牌在抗击大流行中的重要性。62%的受访者表示,如果品牌在应对未来挑战方面没有发挥关键作用,他们自己的国家就无法度过危机。大多数人认为品牌的行为是负责任的,约55%的受访者认为品牌的反应比政府更快、更有效;但71%的受访者认为,如果一个品牌被认为把利润放在人们之前,那么它就会永远失去信任。

消费者最看重的是人:他们压倒性地希望品牌尽其所能保护员工和供应商的福祉及财务安全(90%)。

消费者还希望企业转移资源,生产帮助消费者应对当今挑战的产品(89%),希望企业能向医护人员、易感人群以及工作受到危机冲击的人提供免费或低价产品(89%)。90%的受访者希望品牌采取行动填补政府应对病毒留下的任何空白(86%)。

调查显示,沟通对消费者也很重要。90%的受访者表示,他们希望品牌在做什么时完全透明,并让人们充分了解情况。

大多数的受访者(57%)更喜欢品牌不要在广告或沟通中使用幽默或轻松的语言。45%的受访者希望品牌通过传统媒体(45%)或电子邮件(42%)传播与病毒相关的信息,而不是社交媒体(19%-31%)。

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