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Morning Consult:2020年美国消费者追踪调查报告

Morning Consult和PRWeek对2200多名美国成年人进行了一项调查,并发布了“2020年1月全国追踪调查报告”。消费者可能希望公司对社会问题有承诺,但他们不一定想听到这一点。事实上,美国消费者更有可能认为品牌正努力地表现出自己关心企业社会责任问题(42%),而不是展示出对超出底线问题的承诺(36%)。这一点在老一辈人中尤其如此,而年轻人则不那么怀疑。

46%的婴儿潮一代觉得公司过于努力地让人觉得他们关心的不仅仅是自己的利润。大约42%的X世代有同样的感受。但是,当公司和品牌炫耀他们对超出底线的问题的承诺时,婴儿潮一代(35%)比X世代(33%)更可能点赞。

此前的研究表明,许多千禧一代要么开始与一家公司建立关系,要么加深了与该公司的关系,因为该公司提供了对社会产生积极影响的产品或服务。这种可以解释为什么41%的千禧一代表示,当品牌炫耀他们对超出自己底线的问题的承诺时,他们会支持。即便如此,相似比例的受访者(39%)认为公司过于努力地让人觉得他们在乎社会责任。

Z世代受访者喜欢品牌吹嘘他们的承诺(38%),认为品牌过于努力地表现出他们关心底线以外的事情。

这种怀疑认为不一定是可信的。这一点在之前的研究中可以看出,消费者认为公司表明立场是出于不那么高尚的原因,比如公关目的或只是加入了潮流。

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