根据EPiServer针对英国网络购物用户的调研，价格并不是影响他们选择零售商的关键。2012年有1/3的英国网购用户网购支出就挨打，将近一半的人在手机上有过购物行为。
尽管英国网络零售业竞争激烈，选择性多，使得讨价还价变得非常容易，但57%的网购用户表示他们首选在他们喜爱的零售商网站购买，即便他们所提供的价格不是最优的。
显然网络购物的价格透明化并没有消灭用户的品牌忠诚，积极的用户体验相对价格对英国用户而言仍然最为重要。零售商不应该仅在价格上进行战争，他们应该尽可能地提供良好的用户体验以鼓励用户消费
提供良好的购物体验可不仅能够提高用户忠诚，扩大消费，还能够为你品牌带来良好的社交声誉。1/3的受访者会在社会化媒体上咨询或抱怨零售网站，35%的人会在社会化媒体上发表对购买的看法。购物的用户体验已经不是网站跟用户的事情，还会成为公共的话题，企业应该注意这点
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