电子商务企业应该将更多的资源放在传统的网络渠道领域，因为Forrester的研究发现只有不到1%的电商网站销售能够追踪到受社会化网络的影响。
了解网络行为如何影响用户购买是困难的。多数企业都用用户最后一次的接触点作为销售的考虑。Forrester发现一半的重复购买客户和1/3的新用户在购买前要接触多个接触点。因此某些特定的渠道，比如展示广告和电子邮件就容易被低估。
因为电商网站自身实现的销售高于其他渠道，在所有的交易中占30%的比例，因此零售商应该尽可能地推广自己的网站。
除了直接访问外，自然搜索和付费搜索是驱动新用户购买的两大主力，占新用户交易量的39%。搜索仍然是那些了解自己想要什么的人的购物搜索渠道。
对于重复购买用户，电子邮件是影响销售的最有效渠道，将近1/3的重复购买用户购买始于电子邮件。因此企业应该尽可能收集用户的电子邮件地址，并针对用户的偏好和行为进行量身定制邮件营销项目
社会化媒体在购买渠道的潜力并没有得到证明，在新用户和重复购买用户中只有不到1%的交易归于社交网络。尽管如此，Forrester认为社会化网络仍然是重要的营销工具，社会化媒体对购物行为的应喜爱那个可能不能在30天内衡量出来。Forrester还称社会化媒体是小企业的重要销售驱动，但小企业并没有包括在研究里面。
社会化媒体也许有天能够证明他的价值，但目前而言，零售商想要寻找更高的销售转化的话应该关注于对他们一直以来都有正面效果的渠道，如搜索和电子邮件，以及自己的官网推广方面
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