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SoDA:数字化名牌再造变得更加以用户为中心

根据Society of Digital Agencies (SoDA)2012年2月发布的报告, 70.8%的品牌营销人员认为,他们应围绕着细分的客户,重组营销策略与产品组合,45.8%的营销人员认为应该创建跨部门的行动小组,为他们的公司带来更深层面的对社会群体的认知。其他品牌营销方式也变得更加以客户为中心,把社会群体的声音整合于传统市场研究之中(33.3%),并在他们的组织里建立一个倡导客户之声(VOC)的群体(20.8%)

72.8%的站在客户立场的数字营销人员表示,他们公司的营销机构正在进行着一场结构性的变革

客户之声、社会化倾听正在盛行

来自SoDA2012第一季度数字营销报告显示,越来越受欢迎的倾听客户之声和社会化倾听活动已经成为公司实施营销战略的一部分,分别被61.5%和53.8%的营销人员引用。根据CMO Council联合Lithium发布的2011年11月的报告,55%的营销高管认为,加强客户的倾听、参与、谈话,社会化媒体已经影响到营销运营中。在一定程度上,这种渠道已经开启了一种新途径去收集需求与洞悉市场。

同时,SoDA 调查的受访者有参与客户讨论小组(35.9%)和众包项目(15.4%)

品牌回报活动

品牌受益于实施这些以客户为中心的活动。71%的活动以引进新的或改进服务为导向,而53%的活动致力于提升客户忠诚度,46%的活动已经见证了客户服务的变化,而近2/5的活动显示,他们的努力已导致了新产品的推出与改进。近1/3的活动表明了渠道平台的变化(POS,网站,手机,电子邮件,社交网络)和提升单个客户的更高价值。

其它发现:

数字营销正被各种应用点燃:84%的数字营销对手机应用感兴趣(58%)或激发兴趣(26%),相比之下,对平板应用感兴趣(52%)或激发兴趣(33%)。其他数字营销的成像捕捉技术,包括HTML 5(78%),经验技术/平台(74%),网络电视/广播(69%)。排行靠下的是微交易(64%)和增强现实(57%)。

在过去12个月,销售数据对市场的经营战略有着很大的影响,88%的受访者有很强的(55%)或一些(33%)的影响。在数字化活动执行报告,网站报载和搜索报告中,被近9/10营销人员引用,销售数据已经在他们的商业战略产生了一定程度的影响。

关于这些数据:由Econsultancy指导,来自SoDA’s Digital Outlook市场调查机构的651位受访者。53%是企业品牌营销人员(25%),消费类品牌(30%),及其他相关行业(45%)。剩余的47%是传统行业中从事创意服务的管理人员(23%),数字机构(64%),和生产制作公司(13%)。超过四分之三的受访者是主要决策者和决策影响者,如:首席市场总监、高级管理人员,高级副总裁,董事,年营销预算范围从1百万美元以下至1亿美元以上,其主要市场是北美(57%),欧洲(19%),和亚太地区(11%)。

编译者:phyllis415

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