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econsultancy:提高商品缺货时的用户体验

不少对于购物网站购物车抛弃现象的研究都得出结论说25%的用户购物车抛弃与缺货有关。

但实际上缺货现象导致的损失以及严重程度应该要高于25%,因为不少用户看到缺货后就没有将产品添加到购物车。

缺货现象除了导致网站坐失收入流失外,还有其他不良的影响,比如让用户沮丧,满意度降低,导致用户转换品牌,抱怨以及负面的口碑等。

那么缺货问题该如何破?

显然首先“缺货”告知应该迅速对消费者可见,而非向用户展示购买按钮。问题是下一步该怎么做?得益于现有的技术,零售商可以实时采取行动来吸引用户去购买产品,或者是在当时或者是以后。

下面这些方法就是零售商可以采用的:

推荐替代产品

一个商品缺货,你总能找到能满足用户同类需求的替补品吧?通过个性化的推荐可以提高销售30%以上。

给点小恩小惠

如果你推荐的商品价格较高,那么提供一些折扣优惠会更加有吸引力

到货通知

如果你的用户是一个对产品具有强烈忠诚度的人,那么提供到货通知选项是个好主意。不管是通过OICQ也好,电子邮件,微信,短信也好。

根据Luxury的报告,71%的用户希望可以接受到到货通知消息。如果使用得当,电子邮件这类到货通知消息能够带来25%的转化率

提供新的选项

如果你是一个多渠道零售商,那么可以引导到离用户最近的且有货的商店去。

最后,199IT小编想顺便提及下缺货之外的某些地区不能配送的商品,在大家电,大件物品的配送上面这个问题尤为突出。当你费劲心思挑选好了大家电要给二三线城市配送时,网站才告诉你该地区无法配送!这无疑是极为伤害用户感情的。在这点上面电商网站仍然有很多可以改进的空间,包括根据IP地址进行提前告知配送范围,根据用户历史配送区域提前给出提示等。诸如易迅跑得比苏宁慢的原因很大程度上就与其商品“该地区无法配送”有一定的关联

via:199IT编译自econsultancy

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