随着互联网以及社会化应用的发展，消费者能够更轻松方便地掌握更多的信息。他们能够轻松地进行产品的研究，并且获得同行的建议，得出自己的结论，并将结果进行广泛传播。如果有一些坏的体验，很可能会直接影响到品牌的传播。
调研数据表明，有51%的英美网民在购物之前，会经常进行价格和服务的对比选择；选择有时进行对比的网民比例达到44%。同时有71%的用户会在购物前尽可能地搜集相关信息。
在信息源的选择上，40%的用户更新人来自于家人和朋友的意见，28%的用户对互联网、报纸和杂志上刊发的专家意见表示信任，而广告和促销信息获得的信任比例最低，仅有5%。
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