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eMarketer: 社会化渠道上的CEO们引领企业的公开与透明

2013.02.07@eMarketer

除Twitter外,所有社交网络上CEO们的出镜率都在提升

社会化媒体打破了企业与消费者之间的隔阂,建立了一个重要的展示和交流的舞台。商业企业发现,把他们的CEO们推到社会化渠道的前台是一项很有必要的品牌营销策略。

Weber Shandwick,一家公关公司对世界上TOP50的大公司的CEO进行调研。在2010年,只有36%的CEO触网——参与企业网站活动、在YouTube视频中露面或者维护经过实名认证的社会化网络账号。到了2012年,同样的企业中,近66%的CEO开始参与社会化网络,比2010年增长了一倍。

视频似乎是CEO更愿意用来沟通信息和建立品牌形象的渠道。CEO参加企业网站视频或者YouTube视频的几率在2010年到2012年增长了不止一倍。

社交网络却没有迎来如此高的增长,仅从16%增长到18%。一方面是因为社交网络这几年变化的太快,另一方面高管参与社交网络活动存在潜在风险——吹毛求疵的批评家、网民的恶作剧有可能会绑架CEO的主页或者交流。当Weber Shandwick进一步细分看社交网络时,几乎在每一个渠道都可以看到CEO的参与度在提高。Facebook在所有社交网络中最受欢迎,有1/10的CEO露过面,比2010年提升了4%。而Twitter是唯一CEO参与度下降的社交网络。这似乎是因为2010年它的CEO参与度太高(达到了Facebook的两倍),并且营销人员对微博的兴趣在减弱——快速更新的微博信息流有太多争论和太消耗CEO的时间,而CEO的首要任务是保护品牌形象。

2012年Q3,BRANDfog对美国和英国的企业雇员进行的调研发现,企业CEO参与社会化网络令企业收获很多。最多的受访者表示,CEO 在社会化媒体上的沟通最有利于提升品牌形象。另一个很明显的作用是,可以提升用户的品牌忠诚度。

让企业的最高管理层参与社会化渠道不仅包含对外展示,还包括对内沟通。CEO参与社会化渠道互动的企业中,近70%的企业员工表示这将会提升管理层的效率。近81%的员工表示与CEO在社会化渠道上沟通将有助于吸引有才华的人加入并建立企业的雇佣品牌

让CEO参与社会化渠道互动已经成为企业经营的一项必要举措——提升品牌形象和增加企业透明度——八成的企业员工认为与消费者和投资人的沟通十分重要。在相反的一面,近半数受访者表示,如果CEO不参与社会化渠道互动,将面临与他们的消费者失去沟通机会的风险——这意味着,随着时间的推移,企业高管参与社会化渠道互动将成为一项责任而不是一种选择。

199it原创编译

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