在线零售商的社会化的阻力在哪里？

Facebook的社会化登陆功能已经推出了好几年的时间，它的出现为诸多网站的社会化发展添加了活力，然而它的普及程度并没有想象当中的那么理想，比如在在线零售商当中。 Sociable Labs对在线零售商500强进行了逐一调查，用数据说明了实际的情况，希望能引起我们对在线零售商社会化集成这方面的深入思考。

Sociable Labs公司最近发布了有关“在线零售商对于Facebook登陆按钮使用情况”的调查结果，公司调查了在线零售商500强如何集成Facebook的社会化登陆到它们的网站中，以作为用户账号创建、网站注册和网站登陆进程中的一个可选方案。这份14页的报告《2012年在线零售商500强Facebook社会化登陆使用情况》（发表于All Facebook）表明，使用Facebook社会化登陆的在线零售商数量不如人意，500强中，只有30家（6%）在线零售商在电子商务网站核心中集成了Facebook社会化登陆，以供用户创建账号。

对于这种情况，Sociable Labs表明，在线零售商500强对于Facebook社会化登陆的使用仍然处于一个开始的阶段，以后还有很大的发展空间。Sociable Labs还列出了在网站中集成Facebook社会化登陆的几点好处：

1. 简化账号创建的过程；
2. 消除用户为账号设立特定密码的麻烦；
3. 提高用户在网站上信息的个性化程度；
4. 得到用于CRM（客户关系管理）更丰富的数据；
5. 获得更多来自Facebook的访问量。

既然有这么多好处，是什么在妨碍其余这些在线零售商使用Facebook社会化登陆呢？经Sociable Labs调查分析，这主要存在三个原因：

1. 存在着较高的技术门槛；
2. 出于安全问题的考虑；
3. 集成（改造）成本较高。

Sociable Labs认为，这些困难将会很快被克服，而且对于在线零售商来说，Facebook将仍然成为在线零售商集成社会化登陆的首选者（超过Twitter，Yahoo和Google）。

以下是这次调查结果的摘要：

与更广泛的网络社区比起来，这些大型的在线零售商在采用社会化技术，尤其是Facebook社会化登陆方面显得比较缓慢。据Facebook的统计，目前为止，有超过100万个网站已经集成了Facebook的社会化登陆，并得到社会化登陆带来的好处，而在线零售商500强在这方面还有很大的发展空间。

如今，在线零售商500强当中，在使用Facebook社会化登陆方面，只有很有限的一部分成功例子，在超出“使用Facebook社会化登陆向用户提供真正变革性、个性化和社会化的体验”这个范畴方面的，就更少了。

下面是这次调查的信息图版本：

对于Facebook（以及Twitter）社会化登陆的使用这个问题，一直以来都存在着不少争论，特别是在最近一段时间里。例如，最近就有两个调查引起了激烈的讨论，一份是这周末刊登在《Hacker News》上来自市场营销人员Jamie Grove的博客文章《有34.5%的美国网民没有使用Facebook或者Twitter》，另一份是上个周末刊登在《Hacker News》上来自DailyCred的文章《人们讨厌被强制使用Facebook!!》。

总之，为用户提供Facebook社会化登陆服务是一个不错的选择，尤其是在电子商务领域。然而，如果强制地让用户使用Facebook社会化登陆，将会带来很大的负面影响。

 

写在最后的话

对于为什么还有这么多在线零售商没有集成社会化登陆这个问题，Sociable Labs总结了3点，笔者觉得最主要是“安全”方面的原因。

对于在线零售，不管是企业本身还是消费者，都强调安全性，而在消费者脑中，“社会化”除了其正面影响外，还会与“隐私的侵犯”、“账号的安全”等负面问题联系起来，对一部分消费者造成较大的使用风险（现实的和心理的）。尤其是中国，互联网的安全性与国外的比起来还有较大的距离。

在线零售商在以正常化的注册/登陆为主外，可以以社会化登陆为辅，但应伴随相关的安全指示和承诺，加强技术层面的改善。

本文来自SocialBeta的内容贡献者-@Steven_钜