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【解读】企业社会化营销仍在学习过程中

时至今日,意识到社会化媒体的力量的企业已经越来越多。但是很多企业/组织对于把资源投放在社会化媒体营销上,还是非常谨慎。MarketingProfs的这篇文章,报导了Ragan Communications 和NASDAQ OMX在2012年第四季进行的研究报告(注1)结果。

其中最重要的发现之一是企业一方面知道运用社会化媒体的重要性,但同时却不愿投放太多的资源在这项新增的工作上。这个落差与企业仍在学习阶段、社会化媒体的运用技巧仍未成熟有直接关联。

只有27%有雇用专人负责社会化营销

25%的企业雇用实习生帮忙处理社会化营销的工作

多数的企业(65%) 已经把过去会委外的社会化营销任务,列入为企业内部要执行的事项

这份研究报告揭示了企业在五个方面的状况:

人员编制

衡量和检测的项目

预算和薪资

社会化平台和重点目标

谁负责社会化营销

让我们来看看以下的重点:

企业运用社会化媒体的现状

研究报告其中一个最重要的发现是:多数的企业对于社会化媒体仍在认识过程中。

只有13%的专业营销业者表示他们的团队在社会化媒体方面的表现是“高阶的、运作良好的”

65%经常使用社会化媒体,但觉得还有很多需要学习的地方和未达成的目标

23%自认为“菜鸟”。

雇用社会化营销人才的标准

企业在雇佣社会化营销人才时,会根据综合的经历,除了专业背景外,有实际的经验非常重要。

多数(45%)表示他们会根据综合条件,包括教育程度和经验

25%最重视经验

18%视文字技巧为优先条件

传播(77%)公关(76%)方面的经历最吃香

有营销(65%)、新闻工作(42%)、以及广告(28%)方面的经历随后

投放在社会化媒体上的预算

虽然2013年的前景比2012年略好,但企业在社会化上的预算仍然偏低。

在2012年,只有28%的企业报称其社会化媒体预算有所增加(不含薪资和津贴),而69%维持原来水平。

2013年,有62%的企业预期他们的预算会持平;36%预期会增加;2%会降低

23%的企业的预算(不含薪资和津贴)低于1,000美元

27%的预算超过50,000美元

只有14%的预算超过10万美元

社会化经理的薪资

目前在美国的社会化经理的薪资是多少呢?数据显示幅度满大的,主要取决于企业/组织的规模和类型:

年薪在25,000 – 35,000美元之间的占21%(多数在小型企业)

35,000 – 45,000美元之间的占16%

45,000 – 55,000美元之间的占15%

55,000 – 65,000美元之间的占12%

65,000 – 90,000美元之间的占22%

90,000 – 125,000美元之间的占9%

125,000美元以上的占5%

透过社会化媒体想达成的目标

至于这些受访业者执行社会化媒体的目标是甚么呢?

87%的营销业者列举“品牌知名度”为其目标

62%列举“网络流量”

61%列举“改善组织的名声”

45%的营销业者把“名单开发”视为其最高目标

40%列举“销售业绩”

38%列举“客服”为目标。

此外,很多受访公司运用社会化媒体以推广其思想领导地位。也有公司表示其目标是聆听和了解。有个别的组织运用社会化媒体作招聘用。

企业如何衡量社会化媒体的效果

企业对社会化营销的回报的满意度并不高,这显示多数企业仍然在学习过程中。

69%的受访对象表示对于在社会化媒体上所付出的努力感到“不满”或“略为满意”

只有31%表示“满意”或“非常满意”

而最多企业关心的是与客户之间的互动是否有提升:

86%的受访对象会衡量“互动”和“参与度”,包括追随者、粉丝、按“赞”的数量

74%会追踪“网络流量”

58%会衡量“品牌的名声”

40%表示他们会追踪透过各种社会化管道而产生的新闻

而有31%会衡量销售业绩

多数的企业会检测品牌的名声、动向和趋势:

86%会检测他们的品牌状况(例如:有什么关于其公司的说法)

77%会检测行业新闻、趋势、以及活动

57%会检测他们的竞争对手

最多企业使用的社会化管道

Facebook是目前最普遍的平台。

91%在Facebook上有经营专页

88%:Twitter

73%:YouTube

69%:LinkedIn

33%:Google+

32%:Pinterest

17%:Instagram

9%: Tumblr

发布贴文的频率

多数受访对象会经常、定时发布贴文。

58%起码每天都会发布社会化媒体内容(虽然其中有一半不会在周末发布贴文)

约22% 每周发布2-3次

发布内容的类型

发布的内容类型有六种,主要以贴文占多数。

Facebook贴文:86%

推特Tweets: 85%

图片:65%

影片:64%

网志贴文:61%

网络文章:51%

老板们都支持社会化营销吗?

多数的企业领袖均支持在社会化媒体上作努力。

81%的营销专才(包括在大型和小型企业任职的人士)表示他们的长官“非常”或“有点”支持运用社会化媒体

只有19% 表示其组织的长官持相反态度或不关心社会化媒体

注1:此Ragan/NASDAQ OMX报告的调查对象为2,714 位营销业者,包括传播、营销、公关、及其它企业专才,来自各种类型和规模的公司、组织和政府机构(牟利公司占58%、非牟利占24%,政府机构7%)。

  来源:SocialBeta
作者:Janus

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