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Econsultancy:Morrisons以个性化优势首次进军电子商务领域

2011年,Morrisons收购Kiddicare的主要目的是想充分利用Kiddicare在电子商务领域的优势。

虽然Morrisons是英国第四大食品零售商,但它却没有自己的在线业务。

然而,去年年底它推出的一个新的葡萄酒业务,最终将它首次推向了电子商务的浪潮。

该网站的主要特点是根据客户口味测试的结果进行产品推荐。客户只需回答三个测试问题即可,即喜欢哪一种热饮料类型?是喜欢含盐的软饮料还是喜欢含糖的软饮料?

这对像我一样有时不知该在网站上选购哪一种酒的人,不实为一种非常好的方式。

或许很多人想知道它的用户体验度怎么样?为了找到答案,我去这网站上体验了一把…

口味测试

正如前面提到的,只有3个口味测试的问题。它们非常简单易答。

起初可能会有点匪夷所思,但是屏幕下方的两个短视频介绍了这些问题之间的关联以及它能帮助鉴别符合你口味的酒类。

一旦你完成这个测试,你会得到一个喜好报告的数值(我的是8),这个报告会列出所有符合你口味类型的酒

在屏幕的左边有一个筛选列表项,你可以通过葡萄的种类,国家,价格,消费者评论以及其他标准来进行酒的选购。

到目前为止,Morrisons已经有非常好的用户体验了,它能给它的消费者提供真正的价值。

产品页面

Morrisons的产品页面引人注目,使人眼前一亮,消费者可以很随意的将酒放入购物车。

每一类酒除了有3个图标以外,还有非常有用的产品说明、库存信息、食物搭配建议、产品推荐和客户评论。

对一些特定区域的酒的历史会有视频介绍。

可以很明显的看出Morrisons采用了亚马逊的服务模式,专注于为消费者提供尽可能多的信息,从而帮助消费者在商品选购时作出明智的抉择。

唤起行动按钮(注:类似于立即购买,加入购物车这样的操作按钮)对一个网站来说至关重要,一般以大和颜色鲜亮为佳,这样容易吸引消费者的注意力。然而Morrisons却选择将他们全部设为黑色。

唤起行动按钮的色调要与网站的整体格调保持一致固然不错,但我认为颜色应该鲜亮一点才能更好的凸显他们。

往购物车添加物品

如果你往购物车里添加了半箱或一箱葡萄酒,这个网站会自动链接到结算页面,鼓励你直接进行费用结算,这种鼓励冲动购物的方式在Morrisons上非常奏效。

然而对于单瓶选购的过程却不那么友好,你必须要选择12瓶后才能在你的购物车里面看到你已选购的酒。

你希望在页面底部有一个单选标签能修改你的操作,但这个标签却很容易被人们忽视和混淆。

结账

虽然Morrisons的结账流程很短,但仍然会有一些令人不如意的地方,还好这些问题都很容易更正。

你要注意的第一件事就是你会被迫注册一个账户,在电子商务行业这种方式非常令用户反感,但对于在线业务模式是不可避免的。

如果你已经登录或者试着进行下一步的时候,它只给你一个密码标准(必须包含一个数字)的这种做法很不招人待见。另外,当你注册好了一个帐户,他会直接跳转到购物车页面,以至于你必须点击返回才能到结算页面进行结账。

还有最令人郁闷的是你要被迫输入你的联系方式。

虽然上面列数了那么多的缺点,但它仍然还是有很多值得肯定的地方。例如,结账时会随附其它不影响用户使用的导航标签。它会使用邮政编码查询工具确保订单的送货地址与邮政编码所在区一致。

但就我个人而言,做得最好的是它的文案,口味测试得出的个性化需求得到了全面提升,同时Morrisons会用通俗易懂的语言告诉你结账的整个流程。

这既保持了网站整体风格的一致性,又提高了用户体验

免费送货及退货

为了刺激消费,Morrisons常常会为消费者给出免费送货和退款保证的优厚政策。

这些都是一些非常好的销售策略。像货物丢失,高昂邮费以及退款得不到保障都会导致整个销量的下滑

显然,像Morrisons这样的公司为它的主营业务消费者提供这些服务相对小的零售商来说是件轻而易举的事,除此之外,它也是一种非常有效的提高转化率的方式。

咨询

我是Morrisons家葡萄酒的忠实粉丝,它的网站操作对消费者来说轻松而有趣,它用人们非常容易接受的方式为消费者提供有价值的产品信息。

口味测试和非正式文案提高了人们产品推荐的积极性,给人的感觉它看起来就好像是一个随心所欲的网站。

如果我不确定对推荐给我的产品是否准确时,我通常都不会轻易购买。然而,当作为消费者的你感受到它以各种方式帮助你做出明智购买决策时,并用视频为你介绍每一个购买环节,你会情不自禁的被它的热忱感动。

希望Morrisons也能在今年推出同级别的个性化零售店。

199it编译:Aimee

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