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Brand Perfect:67%的消费者表示过慢的网速是遗弃购物车的主要原因

大家都讨厌登陆网站时网速慢,那么过慢的网速怎么降低客户体验的呢?Brand Perfect的报告聚焦于该问题的答案。

Brand Perfect的研究发现约三分之二的英国消费者(67%)过长的登陆时间是他们放弃网上购物的主要原因。

消费者遗弃购物车的第二个最普遍的原因是:难以找到想要的商品(50%),然后,约40%的消费者表示购物的步骤太多以及36%的认为无法估计商品的大小是他们放弃购物的原因。

三分之一的被访者(33%)指出让他们遗弃购物车的关键原因就是他们被要求在网站上注册。事实上,ASOS通过删除注册步骤,成功地将购物车遗弃率降低了50%,尽管新用户还是得在结算时建立账户。

Brand Perfect的报告中也涉及如何提高在线购物体验这个问题。前三个回答分别是:

l安全(61%);

l易于浏览(57%);

l网速更快(52%)。

这表明尽管电子商务已经不是一种购物的新方式,但它的安全问题依然被广泛关注。那么,网上零售商需要确认它们在支付过程中能够给客户提供保证,特别是在移动支付。有研究指出:安全隐患是用户接受移动支付的主要障碍。

最后,Brand Perfect对美国十大零售商(根据2012年Interbrand的最佳零售品牌)哪家提供的在线购物体验最好进行了访问。奇怪的是,最后取得压倒性胜利是“其他”,该公司取得了62%的选票,Tesco是第二名(18%),接下来是Argos(15%)、John Lewis(10%)和M&S(8%)。我认为选“其他”的被访者中大部分是想选择Amazon。

Brand Perfect的报告是根据对1568个美国客户的在线调查得到。

199IT编译分析:@Miss卡包

via:http://www.datatmt.com/archives/33963.html

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