BRP的一份新报告显示，网络消费者（18-37岁）和传统消费者（38岁以上）在购物行为上存在明显的差异。
在接受调查的网络消费者中，约56%会在社交媒体上分享不满意的购物体验，这个比例是传统消费者（27%）的两倍多。对于零售商和营销人员来说，好消息是大约3/5的网络消费者（61%）也表示，他们将在社交媒体上分享非凡的购物体验，这个数字也是传统消费者（29%）的两倍多。
网络消费者不仅更愿意在社交媒体上分享他们的购物体验，而且更有可能联系零售商，告知他们获得的特殊的（65%）或不满意的（66%）体验。虽然只有大约一半的传统消费者（49%）在拥有良好的购物体验后会与零售商联系，但如果他们的购物体验不理想（64%），联系零售商的可能性几乎与网络消费者相同。
卓越的客户服务是营销人员应该关注的事情，特别是当品牌营销人员将客户服务视为在这种新的网络环境中突破干扰的最佳方法。
其他重要发现：
约64%的传统消费者会在网上比较价格；而在网络消费者中，这一比例为59%。
近2/3的网络消费者（65%）想要个性化推荐，但营销人员应该记住，当个性化出现问题时，消费者也会感到沮丧。
越来越多的网络消费者（87%）和传统消费者（60%）认为自助服务可让他们控制自己的体验。
比起传统消费者（45%），更多的网络消费者（75%）倾向于根据商店是否提供自助结账来选择购物场所。
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