像Amazon Go这样的自助结账和无人商店的兴起，让消费者从他们最讨厌的事情中解脱出来：排长队结账。
虽然还不是主流，但这种“直接走出去”的体验是许多购物者都感兴趣的。Wirecard在2019年12月对全球成年人进行了调查，询问他们有兴趣使用哪些零售技术。大多数受访者选择了自助结账体验。超过70%的受访者对使用即扫即走应用感兴趣，61%的受访者至少对无人商店的想法有一定的兴趣。
对许多人来说，排长队是一个痛点。在凯捷2019年10月的一项调查中，六成成年人（60%）对排长队结账感到恼火。
当被问及他们最看重购物体验的哪些方面时，iVend Retail 1月份调查发现，83%的消费者认为是可以快速方便地结账。
包括Target和CVS在内的一些零售商还没有开发出完全没有收银员的门店，但他们已经在试水，在门店内加入了自助收银台，让购物者可以选择快速轻松地付款。
许多成年人已经尝试过这个选项。在Bizrate Insights 2019年12月的一项调查中，近一半的受访者（47%）经常使用自助结账；31%的受访者以前使用过，尽管频率没有那么高。只有2%的受访者不知道什么是自助结账。千禧一代比年长的人群更有可能经常使用自助结账，尽管相当数量的X世代（46%）和婴儿潮一代（39%）也如此。
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