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提升购物体验的4个移动化策略

全球手机用户数量达到60亿,中国手机用户近 12 亿。据美国市场研究公司尼尔森的一份报告中指出,中国智能手机普及率已达66%,超过了英国和美国市场。智能手机的不断普及,给企业及零售商们随时随地触及携带手机的潜在消费者,提供了机遇,特别是在假日季节,消费者正在寻求各种方式来缓解节日购物压力,或利用购物放松心情。那么如何通过移动设备,在购物过程中为消费者创造更多的额外价值呢?以下是提供邮件与短信、微信、APP等多渠道个性化会员营销服务的webpower中国区,给企业及零售商们利用移动提升节假日购物体验的4个建议。

Showrooming:商店体验商品,然后线上购买

智能手机使用者的增长,以及随之即时访问互联网的便利性,创造了一种叫做showrooming(展厅现象,先逛店后网购现象)的效应。showrooming是对先在商场看好商品进行体验,然后上网搜索最低价进行购买的现象,有时也指这样的消费群体。随着网络购物的飞速发展,所谓的showrooming也让传统零售商损失了千百万美元的销售额。

尽管传统零售商通常对showrooming抱着一种消极的态度,但是在假期showrooming也能给传统零售商们带来益处。排长队、低库存、更高的店内价格,经常使得在假日购物的消费者愤怒不已。鼓励你的showrooming客户花一些时间挑选、研究及确定所需产品,并和店内的竞争对手的产品进行逐一的比较,然后一旦用户决定了“赢家”,就直接进入你的移动网站更方便得进行购买。如果另外还提供一些网上专享特价、送货上门、隔天送达等激励,顾客由线下转到网上进行购买将更为顺利。这个过程不仅可以确保顾客满意,而且有助于通过提供额外的购买选择以缓解实体店的繁忙。

提供线上购物后店内提货服务

移动设备的最大优点就是提供远程购买。甚至,今天许多商店已经可以提供顾客在线购买后同一天店内提货的服务。沃尔玛目前就已经成功做了多年,而许多其他大型的零售商也都开始加入行列。在节日期间,给顾客提供这项服务,可以真正使业务分开。

试想一个顾客正在你竞争对手店里给孩子挑选玩具礼物,但是发现必购礼物中的某一个商品在这家店里已经卖完了,而顾客也知道你的店里也有出售这个商品,但是你又没有时间马上赶过去,比较起完全的改变计划,你商店提供的当天店内提货服务,使得顾客可以方便地通过手机先在线上确认订单,然后在回家的路上到店内提货。移动使很多事情变得可能,但是你还必须提供额外的便利给到顾客,以使他们成为你的回头客。

利用移动营销提供店内购物激励

无论顾客进入showroom或实体店内,你都应该利用顾客的移动设备提供店内激励。来自移动设备的特别的CRM工具和地理定位追踪,是一种很好的方式去确定顾客谁已经下载了你的商店移动应用程序,或选择接收你的促销信息,然后利用顾客的移动设备及时广告、推送通知、短信等提供店内购物优惠,以鼓励顾客在你的商店购物。

另外,通过地理位置追踪、邮件提供线下购物折扣代码等策略,移动邮件也是零售商们触及顾客的另一个高效渠道。据邮件与短信、微信、APP等多渠道个性化会员营销,国内最大的邮件营销服务商webpower中国区数据显示,国内有近30%~40%邮件在移动设备上打开,顾客通过移动设备随时随地接收来自商家的促销产品信息邮件,能够自动适应移动屏幕提供最佳阅读显示的响应式设计,也为移动邮件的顾客体验提供了保障。

你的企业并没有为意向顾客提供激励奖励机制的惯例?考虑在这个节假日作出例外,因为很多消费者都希望能够在一个商店内完成一站式购物,并寻找可以提供最好的交易的商店。通过折扣和促销活动表达对顾客的感谢,你更有可能创造一个幸福满意的顾客体验,这反过来你也将收获一个忠诚顾客。

利用应用程序

人们喜欢应用程序,特别是如果应用程序能以某种方式使他们的生活更轻松。虽然为即将到来的假日季节马上开发企业移动应用程序为时已晚,但考虑明年去建设一个自己企业的APP。思考并开发能够提高你顾客店内购物体验所需要的各种特性和功能的应用程序。而一个有效点的APP也可能成为顾客区别你和竞争者的主要依据。

这个假期,顾客已经能够非常自如的使用移动设备进行购物,因为移动具有的一些在店内购物根本无法比拟的额外优势,顾客也非常清楚移动给节日购物带来的便利性。零售商们通过利用及发挥移动优势,可以为顾客带来更好的购物体验,并留住顾客。

来源:webpower中国区

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