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Salesforce :2018联网消费者的状况报告

Salesforce 发布了新报告“联网消费者的状况”。

选择越多,信息量越大,人们的忠诚度越低。80%的消费者表示一个企业提供的体验和产品与服务一样重要。

从产品推荐到主动服务,消费者期待获得个性化的体验。70%的消费者表示联网过程对赢得他们非常重要。

消费者更可能将课中新兴科技视为革新,如人工智能。56%的消费者活跃地搜寻最具创新性的企业。

提供个性化体验需要数据驱动、360度视图,但是超过半数受访者对数据如何被使用感到不舒服。86%的消费者更可能相信那些解释如何利用他们的信息提供更好的体验的公司。

在传统主义者和婴儿潮一代中,39%的受访者表示他们用语音助理与公司沟通,但只有10%的人喜欢这样。在千禧一代和Z世代中有67%的人通过语音助理与公司进行了沟通,但只有35%的人表示他们更愿意这样做。

Salesforce还研究了一般人工智能技术的前景。消费者对语音技术的反应更为积极,53%的受访者表示他们喜欢语音激活的个人助理。

与传统主义者和婴儿潮一代相比,千禧一代和Z世代更热衷于语音助理。

但总体而言,59%的受访者表示语音助理已经或正在积极改变他们与公司的互动关系。

虽然语音技术并不是全新的,但它足以超越主流。亚马逊Alexa、Apple Siri和Google智能助理等语音助理的崛起正在引领一场将影响每项业务的根本性变革。到2024年全球语音识别市场的价值将超过127亿美元。

语音对消费者旅程的影响将大于2000年的搜索和2007年的智能手机。

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