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Salesforce:2019年第三版联网消费者报告

Salesforce Research发布了第三版“联网消费者报告”。

零售商、品牌和在线市场争夺市场份额。在线市场在数字购物中起着举足轻重的作用,但是零售商和品牌已经变得强大起来。尽管如此,购物者仍会根据情况进行选择。86%的消费者从零售商、品牌和在线市场购买商品。

随着消费者定义新的参与条款,购物也在发展。为了在竞争激烈的环境中脱颖而出,零售商面临着各种挑战,要求他们在广泛的购物活动中提供不同的体验。Z世代消费者中有61%更有可能从提供独家购物体验的品牌和零售商那里购买商品。

购物者之旅走向边缘。吸引消费者的旧零售模式已被颠覆。在传统零售领域的边缘,品牌正在扩大影响力,以在任何触点满足购物者的需要。9%的在线购买发生在语音和社交媒体等新兴数字渠道上。

商店对于发现、体验和实现购买仍然至关重要。即使在电子商务快速扩张的零售环境中,实体商店仍然至关重要。现在,商店已仅作为销售点,而是具有多方面的角色,在连接在线和离线世界的同时提供差异化的体验。81%的购物者仍在商店中发现和评估新产品。

聚焦2019年假日购物

对于零售商和品牌商来说,假日仍然是一年成败的决定力量。跨移动、社交和其他数字渠道的精致数字体验至关重要,但是吸引顾客的传统方式仍然很重要,例如,部分消费者表示促销代码是影响其假日购物的第一大因素。

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