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IBM:Salesforce的状态报告

IBM发布了新报告“Salesforce的状态”。重塑商业的新时代即将到来。组织正面临前所未有的技术、社会和监管力量的综合挑战。人工智能、自动化、物联网、区块链和5G正在变得无处不在,它们的共同影响将重塑商业架构标准。过去十年的“由外而内”的数字转型正在让位于用这些指数性技术开发的“由内而外”的数据潜力。IBM分析了企业为保持竞争力、推动增长而需要采取的具体行动,并为企业经历第四次工业革命时提供了成功的路线图。

Salesforce的现状

在全球范围内, Salesforce客户专注于数据集成、员工体验和扩展AI。

1 Customer 360º

云之旅侧重于开放式混合环境,其中的数据必须很好地集成并使用。客户正在拥抱Salesforce的Customer 360和MuleSoft,以创建统一的客户配置文件。9/10的Salesforce客户将集成数据源列为其首要任务。

2 AI部署正在扩大

企业正在重新设想关键工作流程,从试验人工智能转向扩展人工智能。为了增强人类的决策能力,对人工智能的投资需要包括对员工培训和技能的投资。83%的人工智能试点将在未来18个月内运行。

3 卖家想要更多的移动性

第五代(5G)移动网络的到来为快速、安全和可靠的移动功能带来了新的标准。Salesforce与苹果的战略合作伙伴关系意味着,各企业应该优先让卖家获得客户实时数据。73%的卖家来自PC,8%的卖家使用移动设备。

4 全天候Salesforce管理成为主流

Salesforce已成为一款任务关键型应用。为了帮助Salesforce在任何给定时刻保持与业务的相关性,并响应持续的变化,客户正在寻找咨询合作伙伴。使用咨询合作伙伴进行全天候Salesforce管理的客户中有67%实现了他们的目标ROI。

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