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Salesforce:84%的消费者因为客户服务差而放弃品牌

        199IT原创编译

        Salesforce与YouGov合作研究了消费者对客户体验的态度、发展方式以及企业需要关注的领域。

        研究结果表明,企业需要将客户体验置于其运营的前沿。它为品牌提供了超越竞争对手的最大优势,但是,前提是不同渠道(包括网络、移动、社交和店内)的体验一致并提供个性化,才能取得成功。

        调查的主要结论如下:

        客户服务不佳是消费者放弃品牌的最大原因。73%的受访者表示因为客户服务差是不购买该公司商品的主要原因;

        当涉及良好的客户服务时,本地独立零售商打败了商业街零售商。 84%的英国消费者认为独立商店的客户服务体验更好。

        网络客户服务正在快速发展。半数英国成年人表示,过去五年网络客户服务有所改善,只有7%的消费者表示情况更糟了。

        向零售商发出警告。超过36%的消费者表示,移动、在线和店内的客户服务体验不一致是他们放弃品牌的重要原因,还有36%的受访者表示,提供与他们无关的优惠是不购买该品牌商品的原因。

        199IT.com原创编译自:Salesforce 非授权请勿转载

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