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Salesforce:人工智能如何影响收入和购物

Salesforce调查了1.5亿消费者,价值5.5亿美元的订单和3.2亿购物者点击量,希望了解“人工智能如何影响收入和购物”,并发布了报告“个性化购物”。

产品推荐带动收入。购物者点击推荐的访问量仅占总访问量的7%,却带来24%的订单和26%的收入。

购物者支出受个性化推动。点击推荐后购买的平均订单金额比一般订单高10%,点击推荐的消费者的预支出是普通消费者的5倍。

不同的设备意味着不同的行为。例如,移动消费者点击推荐后完成订单的比例高于PC上的消费者。

必赢组合:个性化和网站搜索。使用搜索并点击推荐的消费者的转化率是只使用搜索的3.7倍,相同的情况发生在移动设备上市4.2倍。

推荐和更长的购物浏览有直接关系。点击产品推荐的消费者的浏览时间是12.9分钟,而不点击推荐的消费者只花2.9分浏览产品。

点击推荐的消费者购买倾向更高。只有6%的消费者点击推荐,但是在下订单的消费者中,37%点击过推荐。

推荐带来销量。点击推荐的消费者购买的产品中,近1/4来自推荐产品。

此外,报告还推荐了执行个性化的五个最佳实践:

  1. 创建一个可管理的策略。
  2. 依靠人工智能进行战略实施。
  3. 测试和优化。
  4. 使用干净的数据。
  5. 寻找新的推荐选项,例如,电子邮件和个性化搜索。

人工智能会在每次搜索和点击时手机更多数据,从而让推荐变得更智能化。最终,不仅可以交叉销售更多产品,还能创造更多有价值的推荐。

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