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杜克大学:2018年CMO(首席营销官)洞察报告

杜克大学、美国营销协会和德勤联手发布了“2018年CMO(首席营销官)洞察报告”。美国营销人员正在推动网络支出,却未能将更多的思想奉献给更广泛的社会图景。

在接下来的五年,大部分美国营销支出将转向网络渠道(54%),比目前的数字(44%)增长10个百分点。特别是社交媒体支出预计在未来五年内将从现在的13.8%增长到22.9%。

移动营销已经看到了最快的支出增长。2017年2月,营销人员仅将3.7%的预算用于移动渠道,目前该数字为9.4%,增长两倍还多。但是,企业的网络营销测量能力仍然存在差距。6.7%的营销预算是用于分析,但营销人员并不认为他们在这方面有足够的技能。因此,许多营销人员预测未来两年内分析支出将增长两倍。

杜克大学的Christine Moorman教授表示:“缺乏训练有素的专业人员,以及必要的测量工具和流程,是在企业内部使用营销分析的最大障碍。”

营销在更广泛的社会层面的影响更模糊了。例如,GDPR作为客户数据立法的一个例子的影响似乎并没有让企业为美国的这种监管变革做好准备,尽管企业正在改变他们使用客户数据的方式。

绝大多数受访者(70%)表示他们希望在不久的将来使用更多的在线数据,尽管它更可能是第一方数据,而第三方数据的使用将继续下降。

很多企业还没有意识到隐私问题。只有10%的企业非常担心他们使用在线或第三方客户数据。这方面,营销人员应该专注于在引入法规之前从在线客户收集的数据中获得竞争优势。

与此同时,调查显示过去式12个月营销预算增长了7.5%,未来几年将保持这样的增长趋势。

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