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德勤咨询:2019年首席营销官调查报告

德勤发布了“2019年首席营销官调查报告”。人工智能(AI)或机器学习的应用目前相对较低,但未来三年,顶级营销人员希望更大程度上整合这些技术。

约有56.5%的受访者使用人工智能是为了实现内容个性化。虽然个性化已被证明是有效的营销方式,但它也是耗时且难以大规模进行的。人工智能也许能解决这些问题。

另外56.5%的公司采用人工智能技术进行预测分析,以获得客户洞察。其他一些关键用途包括目标定向(49.6%)、客户细分(40.9%)、广告程序化购买和媒体购买(38.3%),以及通过优化营销内容和时间来提高营销回报率(33.9%)。

B2C在使用人工智能方面占主导地位

调查发现,B2B 首席营销官对人工智能的应用特别低,一半以上(54%)没有尝试或没有使用人工智能技术。但是,B2B公司实施人工智能的水平将在未来三年翻一番。

即使是部署了AI的B2B公司在各种营销活动中应用人工智能的速度也落后于B2C。B2B服务公司是人工智能内容个性化的最大用户(62.2%),而B2B产品公司则可能使用人工智能实现增强和虚拟现实,面部识别和视觉搜索。而在更广泛的营销活动中使用AI方面,B2C公司占据了主导地位。

更具体地说是B2C服务公司在整体上使用人工智能。在调查中列出的十一项营销活动中,B2C服务公司覆盖了其中六项活动,其中包括目标定向(72.7%)、客户洞察和预测分析(68.2%)、广告程序化购买和媒体购买(59.1%),以及通过优化营销内容和时间来提高营销回报率(40.9%)。

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