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德勤咨询:Covid-19和营销

德勤发布了最新的CMO报告“Covid-19和营销”。有充分的证据表明,由于新冠肺炎的大流行,客户的行为已经发生了变化。

毫无疑问,对于几乎所有的受访者(97%)来说,最明显的变化是面对面营销参与度的降低,无论是在销售、参观商店还是在商展上。

随着面对面参与的减少,85%的首席营销官(CMO)对大流行期间推出的新数字产品的开放程度有所提高;84%的CMO则见证了数字体验的价值增加。

过去,美国消费者信任那些重视社会责任而不仅仅是利润的公司。因此,8/10的CMO(79%)对公司“行善”的尝试有了更多的认可。而且,虽然B2B公司一直在齐心协力将目标作为全公司倡议的一部分,但B2C公司比B2B公司更可能经历了客户行为的改变。

约2/3的受访者(65%)报告说,他们的产品和服务吸引了新客户。CMO还注意到,消费者不太可能购买(67%),也不愿支付全价(43%)。

在较小的程度上,CMO也提到忠诚度较低(25%),在线购买的可能性较低(24%),对隐私的担忧较弱(24%)等问题。

CMO乐观地认为,在大流行期间看到的几个消费者行为变化将在6-12个月内恢复正常。事实上,最大比例的受访者认为,不愿全额支付(38.5%)、购买可能性较低(37.7%)和忠诚度较低(36.4%)等行为将在这段时间内恢复到大流行前的水平,而不是在6个月或一年以后恢复。

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