德勤发布了最新的CMO报告“Covid-19和营销”。有充分的证据表明，由于新冠肺炎的大流行，客户的行为已经发生了变化。
毫无疑问，对于几乎所有的受访者（97%）来说，最明显的变化是面对面营销参与度的降低，无论是在销售、参观商店还是在商展上。
随着面对面参与的减少，85%的首席营销官（CMO）对大流行期间推出的新数字产品的开放程度有所提高；84%的CMO则见证了数字体验的价值增加。
过去，美国消费者信任那些重视社会责任而不仅仅是利润的公司。因此，8/10的CMO（79%）对公司“行善”的尝试有了更多的认可。而且，虽然B2B公司一直在齐心协力将目标作为全公司倡议的一部分，但B2C公司比B2B公司更可能经历了客户行为的改变。
约2/3的受访者（65%）报告说，他们的产品和服务吸引了新客户。CMO还注意到，消费者不太可能购买（67%），也不愿支付全价（43%）。
在较小的程度上，CMO也提到忠诚度较低（25%），在线购买的可能性较低（24%），对隐私的担忧较弱（24%）等问题。
CMO乐观地认为，在大流行期间看到的几个消费者行为变化将在6-12个月内恢复正常。事实上，最大比例的受访者认为，不愿全额支付（38.5%）、购买可能性较低（37.7%）和忠诚度较低（36.4%）等行为将在这段时间内恢复到大流行前的水平，而不是在6个月或一年以后恢复。
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