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Morning Consult报告:什么推动当今品牌的忠诚度

Morning Consult发布了新报告“什么推动当今品牌的忠诚度”。只有1/5的美国成年人忠实于特定品牌,并购买大部分商品;1/3的消费者即使喜欢某个品牌也会尝试不同的产品。

研究发现,某些消费者似乎比其他人更具品牌忠诚度。例如,富裕人群(年收入至少10万美元)中有29%忠诚于特定品牌,而整体受访者则为19%。

富裕人群最倾向于将“高质量”与他们忠诚的品牌联系起来,94%这么认为,相比之下,88%的整体受访者这么认为。超过9/10的富裕人群将“可靠”(93%)和“质量好”(91%)与忠诚度联系在一起,两种情况下都比平均值略高。

富裕人群也更有可能将“创新”这个词与他们的忠诚度联系起来。

年龄较大的成年人不太可能尝试新产品

只有49%的Z世代(18-21)受访者倾向于找到喜欢的产品并反复购买,但这个数字随着年龄的增长而增加,千禧一代有59%会这么做,X世代有17%会这么做,75%的婴儿潮一代也这么表示。

千禧一代的品牌忠诚度驱动因素

从整体来看,促使成年人忠诚于某个品牌的因素是可靠性/耐用性(70%),其次是高质量(55%)。

但有些因素对千禧一代更有效:

  • 50%的千禧一代认为积极的客户服务互动非常重要,整体受访者只有42%这么认为;
  • 42%的千禧一代认为公司的道德标准非常重要,从整体来看,只有30%的受访者这么认为;
  • 惯性/习惯对千禧一代也很重要(25%),整体只有17%的受访者这么认为。

人们为什么放弃曾经忠实的品牌

2/3的消费者已经放弃曾经忠实的品牌(65%),主要原因是:

  • 产品或服务质量下降(34%);
  • 产品价格上涨(19%)。

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