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e-tailing:零售商通过移动部署来增强店内购物体验

今天的零售商希望通过移动设备来弥补数字和店内购物体验的差异来提高店内销售的增长并抗拒试衣间的现象。根据2012年7月e-tailing的调研,多渠道功能或许能够帮助美国零售商为智能手机和平板电脑用户带来更好的购物体验。

研究发现在2011年Q2时,有超过一半的零售商的网站上有移动商店位置定位器,而在一年后这个数字增长到了82%。而通在购物前通过移动设备定位到特定的商品对于对信息饥渴,时间紧迫的购物者更加重要,今年有一半的零售商的网站提供了这种功能。

网上订购,店内取货也是零售商积极部署的一个功能,e-tailing发现2011年只有22%的零售商提供通过移动或网络购买然后在店内取货的功能,而到2012年Q2,34%的美国零售商已经部署了店内取货的功能。

Retail Systems Research (RSR) 6月份的研究也反映了零售商在多渠道部署方面的趋势。大概有一半的全球零售商提供让购物者网上购买,店内取货的服务。

店内体验对于购物者仍然非常重要,但是识别这些多渠道的购物者在购买前访问的多个渠道对于零售商而言也非常重要。

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