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数据游戏:爱与恨只在一线之间

199IT原创编译

数据可能有助于改进市场营销策略,但是,营销人员必须非常小心地使用客户数据。SAP Hybris的新报告“数据游戏:爱与恨只在一线之间”发现,在不知情的情况下使用客户数据是导致客户与品牌破裂的主要原因。

SAP Hybris调查了全球20个国家超过2万名消费者,约8/10因为品牌私自使用客户数据而不再购买品牌商品。

报告还发现,在和品牌分享个人数据方面,新兴国家的消费者比发达国家更开放。

52%的美国人愿意和品牌分享他们的电子邮件地址,只有32%的日本人愿意这么做;而在印度,68%的消费者愿意分享电子邮件地址。

37%的美国人愿意分享自己的购物历史和偏好;俄罗斯消费者是最愿意分享这些数据的(64%);而德国消费者在这方面最保守(20%)。

25%的美国消费者愿意分享他们的手机号码;这个数字在印度是最高的(52%),在日本则是最低的(11%)。

从全球范围来看,1/3的消费者愿意分享自己的实时位置(32.3%),还有不到1/4的消费者愿意分享月收入(23.8%)。

总体而言,72%的美国消费者期望品牌在使用个人数据时保护消费者的利益,2/3的消费者希望品牌在与合作伙伴一起使用数据时保持透明。

除了私自使用个人数据,无反应的客户服务也是让消费者受挫的重要原因,7/10的消费者因此不再与品牌来往。对于英​​国(81%)、美国(78%)和加拿大(78%)消费者来说这一点尤其令人沮丧。

此外,发送不必要的垃圾邮件让70%的俄罗斯消费者、68%的英国消费者、65%的美国人和65%的加拿大消费者断绝与品牌的联系。

 

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