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Freeman:2017年品牌体验营销调查报告

199IT原创编译

Freeman调查了北美、亚洲和西欧近1000名营销专业人士,强调了品牌体验的重要性。超过2/3的受访者认为,品牌体验是达成企业目标的有效途径。

总的来说,营销人员认为品牌体验对建立消费者对品牌的忠诚度至关重要,59%的首席营销官(CMO)认为,品牌体验有利于维持与关键客户的长期关系。

随着营销人员认识到品牌体验的价值,预算也随之增长,1/3的CMO预计,未来3-5年内将在品牌体验营销方面投入21%-50%的预算。

营销人员认为定制化体验有利于加强与客户的联系,但是,进展并没有那么快。目前,用来推动品牌体验的三大策略是,网站(58%)、社交媒体(57%)和电子邮件营销(51%)。

在亚洲,营销人员更可能采用更沉浸、更互动的技术提供品牌体验,42%受访者将感官互动作为个性化品牌体验的方式。将虚拟现实应用于品牌体验的受访者在北美占28%,在西欧占13%,在亚洲则占31%。移动互联网是另一个不断发展的营销渠道,在亚洲有22%的公司利用移动互联网提供品牌体验,这个指数在北美和西欧分别只有9%和13%。

所有行业的品牌体验都在不断发展,但是,在企业内部的营销角色方面,存在一些不协调的关系,例如,48%的CMO重视品牌体验,因为它能展示思想领导力;但是,这个指数在营销经理中降至33%;在事件规划人员中降至28%。超过58%的CMO认为,品牌体验对于增强与客户的联系,提高营销效果有很大影响,但是,这个指数在营销经理和执行人员中降至13%和18%。

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