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Salesforce:2017年全球营销状况洞察报告

199IT原创编译

Salesforce发布了“2017年营销状态报告”。现在,企业竞争以客户体验为基础,而营销人员则是主导。但是,如何提供良好的客户体验呢?

营销人员转向进化之旅,但是,数据困扰不已。在提供联网客户体验的过程中,营销人员不断努力利用各种数据来源获得客户的单一视图。但是,由于客户的期望不断提高,以及新的营销渠道不断崛起,这项工作仍然非常困难。最然高效团队在跨渠道营销协调方面表现的更好,但是,大多数无法实现跨渠道传播。

星星之火正在燎原。随着可用的客户数据如潮水般用来,企业正在重新思考每一件事,从营销的作用到如何将营销的功能应用到更广泛的组织中。 从基于帐户的营销到更及时的客户服务,顶级营销人员是这场变革的推动者。

营销技术推波助澜。营销人员预计各种营销技术的使用将在未来两年迎来新的高潮,尤其是物联网。高效团队通常更依赖技术,大部分人表示当前的技术堆栈帮助协调、提高生产力,并提供更紧凑的客户数据视图。顶级团队还将数据管理平台作为最有效的跨渠道营销工具。

营销拥抱AI变革。营销人员预计人工智能将是未来两年增长最快的技术。从内部来看,营销人员将AI是为提高工作效率的手段。从客户的角度来看,大部分营销人员认为AI能从数据中获得更多见解,并在不增加工作负担的前提下提高个性化的方法。

 

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