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eMarketer:善用粉丝打造品牌

很多品牌的粉丝经常在线上和线下给自己的亲朋好友甚至素不相识的人推荐产品或者服务

品牌的粉丝是指某品牌的消费者,自己使用该品牌产品并且会在网上跟别人分享他们对该品牌产品或者服务的想法、意见,并且主动给别人推荐该品牌。如今打造粉丝效应已经成为社交媒体营销的一个重要部分。

社交媒体通过和普通用户一段时间的接触,发现了不同类型的品牌粉丝,比如一些活跃于社交媒体上的意见领袖,行业专家,该品牌的员工等。还有一些人充当临时粉丝是为了得到品牌提供的福利,比如通过给别人推荐某品牌产品、在个人博客上发相关产品的帖子、或者是使用Facebook的“likes”功能得到品牌所提供的打折优惠,甚至于可以获得免费的机会。对于部分粉丝来说,做一个品牌粉丝已经成为一种职业,他们在网上越活跃获得的利益就越高。

“行业专家、意见领袖似乎对品牌营销者来说很有吸引力,但往往一个普通消费者对他身边人的消费影响才是最大的,包括他的家人和朋友,”eMarketer的分析师、《品牌粉丝:社交媒体中口碑的杠杆》(“Brand Advocates: Scaling Social Media Word-of-Mouth “)一文作者Kimberly Maul这样说道,“粉丝们每天和他人接触、沟通,对品牌影响力的打造起到了杠杆的作用,品牌由此提升了口碑并且实实在在地提高了盈利。”

Zuberance 的工作就是为不同公司寻找他们品牌的粉丝,之后寻求品牌和粉丝的合作方式并且跟踪记录所产生的效果。他定义品牌粉丝为每年至少为他人推荐某品牌、该品牌产品或服务至少一次且和该品牌没有利益关系的互联网用户,这个群体会自发地在日常生活中、在社交网络或者其他网站上为该品牌做宣传。

2012年1月,Zuberance对部分民众做了调查,调查发现在美国,38%的人每个月给别人做约一次消费推荐,12%的人表示他们每周都会给别人做多次推荐,同时,70%的人表示每年最少给别人推荐5个产品或服务,16%的人每年最少为他人推荐15款产品或服务。

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“普通消费者天生的会信任身边的朋友或家人,所以一个品牌粉丝的影响力是深远的。而且粉丝们绝不会放过向他人做推荐的机会,”Kimberly Maul说,“ 品牌公司可以抓住这些机会,找到自己品牌的粉丝,征求他们的意见,比如他们对社交媒体上的互动活动有什么建议,当品牌得到了这些信息,抓住机会满足并超出他们的预期,粉丝会为你发狂的。”

编译:Kendal 199IT

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