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Point Source:美国消费者对客户服务的耐性只有5分钟

        199IT原创编译

        根据Point Source的调查,美国消费者只需要五分钟就会对客户服务体验感到厌烦。34%的消费者希望在五分钟后切换到聊天机器人。如果聊天机器人不能在规定时间内提供解决方案,59%的消费者会感到沮丧。

        数据隐私也是人们面临的紧迫问题。41%的消费者在使用聊天机器人时会有这方面的担心。

        另外,44%的消费者担心聊天机器人不能提供精确的信息。

        如果聊天机器人不能理解消费者的意图或语言,这对他们来说是更大的挫折(51%)。

        当被问及消费者为什么需要聊天机器人的帮助时,大多数受访者表示他们愿意在整个消费过程中与其进行交互,例如在线研究、追踪商品和订购。但是,聊天机器人在售后方面仍然存在很多问题,在解决订单问题时,80%的消费者对聊天机器人的帮助不满意,71%的消费者对店内聊天机器人体验表达了相同的看法。

        199IT.com原创编译自:Point Source 非授权请勿转载

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