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Econsultancy: 数据显示展厅现象(Showrooming)越来越受用户欢迎

越来越多消费者在店内购物时,用他们的手机进行“showrooming”、 查阅价格和产品信息。

根据JiWire的2013年第2季度《手机用户观察报告》,零售店内手机使用率增长了25%,这对零售商具有重大启示。

报告同样调查了智能手机用户的wi-fi使用情况,发现越来越多用户使用公共wi-fi上网。

人们在什么地方使用手机?

人们使用手机的商业场所中,31%是零售店:最普遍的是服装店(28%)、便利店(18%)和专卖店(12%)。

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Showrooming习惯的膨胀

JiWire的数据显示,越来越多消费者在店内使用手机,比2012第1季度增长了25%。

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顾客在店内主要使用手机进行对比价格(59%)、搜寻优惠券(48%)和浏览产品评价(47%

这对零售商来说是一个挑战,但是这里同样藏着机遇。我已经更详尽地写过一篇关于零售商如何“对抗”showrooming的文章,对于上述的三个主要活动,以下是一些解决方案。

对比价格

这是零售商最难对付的一项。简而言之,如果你和亚马逊卖同样的产品,但是你店里的售价更高,你就会输给这个网络巨头。

或许你可以提供“价格匹配”(price match)保证,就像百思买集团过去实行的那样,尽管问题在于很少线下贸易商可以长期负担得起。如果你能同时交叉销售,这或许奏效,但它并非长远之计。

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另一个策略是尽量供应独家产品,以致消费者不可能在亚马逊找到同样的商品,虽然这不是对每个商家都可行。

我也推荐零售商建立他们自己的移动网站和应用软件供顾客使用,而不是让他们直奔亚马逊。

搜寻优惠券

这一项对实体店零售商来说更是一个商机。如果顾客要上谷歌搜寻优惠券,那么商店可以用移动搜索和付费点击(PPC)来吸引本地的消费者。

一个成功的例子就是Meat Pack (尽管必须下载它的应用软件)。这家危地马拉鞋店通过向邻近消费者提供折扣,成功地从竞争对手那里“抢”到顾客。

顾客得到99%的折扣,每秒减1%。他们必须赶到最近的Meat Pack店,计时器在他们一进店就会停止,顾客获得的就是剩下的折扣。

活动开始一周内,Meat Pack从竞争对手处抢到超过600名顾客,而一个行动迅速的顾客以89%的折扣成功买到一双鞋!

产品评价

线下零售商可以通过一些办法轻松解决。首先,引导手机用户到他们自己可以查看评价的移动网站和应用软件。

这就减少了人们到亚马逊查找产品评价的可能性,以免他们在那里看到更低的价格。

另一个选择是在店内展示产品评价,让顾客不需要上网就能阅读到消费者评价。

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Wi-fi的使用

数据同样显示越来越多移动用户使用智能手机和平板电脑连接wi-fi。

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先前一个JiWire调查发现,对所有年龄段44%的人来说,店内能否连接wi-fi是他们选择购物店铺的考虑因素之一。

使用电子设备研究产品与购物

数据表明,在吸引顾客走进商店方面,智能手机和笔记本电脑一样有效,因此人们外出购物时智能手机的使用有所增加。

·使用智能手机研究产品的消费者在智能手机上的购物量与实体店内的购物量几乎相等。

·不管消费者怎样研究零售产品,每个品类显示至少三分之一消费者选择在实体店内购买。

·虽然对那些在实体店内研究产品的人来说店内购买是最普遍的选择,但是showrooming对零售商来说依然是个问题:37%消费者在店内研究体验产品后通过智能手机或平板电脑网购

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*“Showrooming”,是对先在商场看好商品进行体验,然后上网搜索最低价进行购买的现象的网络特定称谓,有时也指这样的消费群体。(引自百度百科)

Via: 199it翻译自Econsultancy

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